退換貨與退款

我們的退換貨政策

在下述法定消費者權利適用的前提下，12Shoes 僅接受因品質瑕疵提出的退換貨。商品沒有品質問題時，恕不因改變心意、尺碼選得過大或過小而接受退換貨。下單前請確認商品資訊及尺碼建議。

品質問題與退貨運費

若收到的商品疑似有品質瑕疵，請透過 sales@12shoes.com 提供訂單編號、問題說明及清楚照片。我們會核實問題，並說明適用的退貨、換貨或退款安排。經確認屬於品質瑕疵的退貨，由 12Shoes 承擔退貨運費。

寄回商品前，請先聯絡我們取得正確退貨地址與配送安排。此聯絡流程不限制您依法通知解除契約或行使其他救濟權利。

取消訂單

如需取消尚未出貨的訂單，請盡快聯絡我們。能否取消須視訂單處理狀態並經我們確認。訂單一經出貨，即無法透過一般取消流程撤銷；依法享有的解除契約與退貨權利不受影響。

您的法定權利

本商店政策不排除或限制交易適用法律所賦予的強制性權利，包括商品有瑕疵、寄錯或與描述不符時的權利。法律規定的解除契約、退貨、維修、換貨或退款權利，優先於本商店政策。

適用臺灣《消費者保護法》的通訊交易，除符合法定例外情形外，消費者通常可於收受商品後七日內，無須說明理由或負擔費用解除契約。上述因改變心意或尺碼問題不接受退貨的限制，不會排除此項權利。您可聯絡我們行使適用權利；本店不以另訂申請期限取代法定期間。