配送方式 / 12SHOES
送到家，或到便利商店取貨。
台灣可選黑貓、新竹宅配，或 7‑ELEVEN、全家店取；香港由順豐派送，新加坡由 J&T 派送，馬來西亞由 Ninja Van 派送。以下列出各地的收貨方式、包裹限制，以及下單時要提供的資料。
按目的地選擇配送
台灣｜黑貓、新竹、7‑ELEVEN、全家
- 送到家或公司：選黑貓或新竹宅配，提供收件人、手機及完整街道／樓層／室號。
- 便利商店取貨：選 7‑ELEVEN 或全家，提供超商品牌、門市名稱及店號，並附上收件人姓名和手機。
- 運輸路線：有空運及海快，兩種路線均列有上述四種末端配送方式。空運／海快是運輸路線，宅配／店取是到達台灣後的收貨方式，可分別提出需求。
- 離島：馬祖、澎湖、金門、連江、綠島、蘭嶼列為離島配送區。請提供島嶼名稱及完整地址，先核對所選宅配或門市能否送達。
香港｜順豐 SF Express
- 收貨方式：順豐派送到實際收件地址，請填寫地區、街道、大廈、樓層及單位。
- 配送範圍：香港各區，離島、禁區及郵政信箱（P.O. Box）不在此路線的服務範圍內。
- 改派：包裹派送途中、尚未退回海外倉前，可提出改派申請。請把訂單編號、原地址及新地址一起交給客服。
- 退貨取件：此路線可安排順豐上門取件；請先聯絡客服辦理退貨及約定取件地址。
新加坡｜J&T
- 配送範圍：新加坡全境，由 J&T 完成當地派送。
- 收件資料：收件人、可接通的電話、郵遞區號及完整地址；公寓或辦公樓請補齊樓座、樓層及單位。
- 包裹限制：長、寬、高各小於 80 cm，計費重量小於 30 kg。
- 退件處理：路線提供退貨取件，以及退件入倉後換單、轉寄服務。需要更換收貨地址或重新派送時，請提供訂單編號和新地址。
馬來西亞｜Ninja Van
- 配送範圍：西馬及東馬均有配送路線，由 Ninja Van 完成當地派送。
- 下單資料：請寫明州屬、城市、郵遞區號及完整門牌地址，並註明東馬或西馬。
- 包裹限制：長、寬、高合計小於 200 cm，每邊小於 100 cm，計費重量小於 30 kg。
- 退件處理：路線提供退貨取件；拒收包裹會退回海外倉，入倉後可提出重新派送申請。
台灣宅配與店取，怎麼選？
有人在家或公司收件：選宅配
可選黑貓或新竹。直接提供有人收件的地址；若有指定承運商，請把「黑貓宅配」或「新竹宅配」寫在訂單備註，或在出貨前透過 WhatsApp 告知客服。
宅配常規包裹按實重 5 kg 內安排。超過 5 kg 並非一律不能寄，但需另作超重配送安排；多雙鞋訂單由我們核對包裝後的重量。
想自行安排取貨：選超商店取
可選7‑ELEVEN或全家。請提供「超商品牌＋門市名稱＋店號＋收件人姓名＋手機」。只有門市街道地址，仍不足以準確識別店取門市。
店取包裹長度不超過 45 cm，寬及高各不超過 30 cm。這是外包裝尺寸；多雙鞋或大鞋盒超出限制時，可改選宅配。
結帳沒有承運商或選店欄位？
請在訂單備註填寫配送需求，或透過 WhatsApp 把資料交給客服，不必因為沒有選單就放棄店取。台灣店取可照此格式傳送：台灣／7‑ELEVEN 或全家／門市名稱／店號／收件人／手機。已有訂單請加上訂單編號；務必在出貨前提供。
出貨與收件安排
- 選配送方式。台灣請說明宅配或店取，以及是否有空運／海快需求；其他地區按上方當地派送商安排。
- 補齊資料。宅配提供完整地址；台灣店取提供門市資料。電話及電郵用於配送聯絡，請填寫能收到訊息的聯絡方式。
- 我們核對外包裝。鞋盒加上外箱後的尺寸和重量決定是否適合店取或所選路線。大件或多雙訂單，先核對再安排配送。
- 按通知收件。留意承運商的配送或取貨通知。如果臨時無法收件，請把訂單編號及最新物流狀態發給客服。
到貨時間如何查詢？
請提供商品或訂單編號＋目的地／郵遞區號＋配送方式＋希望收貨日期。台灣請同時說明空運或海快需求。各路線尚未提供可公開承諾的固定天數，因此不以同一個到貨天數套用所有地區。
貨到付款（COD）怎麼用？
上述亞洲物流路線提供 COD 代收服務。宅配是在收件時付款，店取是在取貨時付款。配送方式和付款方式需要分別選擇：選黑貓、順豐或超商店取，不會自動把已選的付款方式改成 COD。
結帳提供「貨到付款」時直接選用；如沒有顯示，請在付款前告知客服「目的地＋商品＋希望使用 COD」，讓我們確認該筆訂單的收款安排。已完成線上付款的訂單，請勿自行要求承運商再次代收。
多雙鞋訂單與包裹大小
以下限制以包裝完成後的包裹為準，無需由顧客自行估算鞋盒。多雙鞋一起購買時，我們會核對外箱是否超出所選配送方式的限制。
- 台灣店取：長 ≤ 45 cm、寬 ≤ 30 cm、高 ≤ 30 cm。
- 台灣宅配：常規實重 5 kg 內；超過時另作配送安排。
- 香港順豐：單件實重 ≤ 30 kg，尺寸 ≤ 250 × 150 × 150 cm。
- 新加坡 J&T：每邊 < 80 cm，計費重量 < 30 kg。
- 馬來西亞 Ninja Van：三邊合計 < 200 cm，每邊 < 100 cm，計費重量 < 30 kg。
為什麼還要看外箱大小，不能只看鞋子的重量？
新加坡、馬來西亞及香港路線會比較實際重量與材積重量，採較大者判定。材積重量反映包裹佔用的空間，所以很大但較輕的外箱，也可能超過路線的重量條件。外箱尺寸與適用路線由我們在安排配送時核對。
歐洲配送｜先核對商品，再安排路線
現有歐洲路線對品牌商品有承運限制。鞋履下單前，請先傳送商品連結、國家及郵遞區號，核對該商品能否走所列路線。
查看歐洲國家、路線及派送安排
- 西班牙、葡萄牙：CTT 專線。
- 匈牙利：Posta 路線。
- 波蘭：Poczta 路線，另有 P‑HF 路線。
- 捷克：DPD 路線，另有 P‑HF 路線。
- 克羅地亞、斯洛文尼亞、意大利、德國、希臘、羅馬尼亞、保加利亞、斯洛伐克：P‑HF 路線。
派送：一般安排兩次派送，派送前通常以短訊或電郵聯絡；此路線資料列明週末不派送。請勿按週末必定到貨安排收件。
包裹：每件最大 60 × 40 × 40 cm，重量不超過 10 kg；不接受不規則或易碎包裹。
資料：收件人姓名、電話、電郵、郵遞區號、省／縣、城市／鎮及完整地址均須提供。電話可使用「+」國際區號，請勿加入括號、星號或底線。
郵編填寫例：波蘭 12-345、葡萄牙 1234-123、捷克 123 45；請使用收件地址的真實郵編，勿照抄範例。
改地址、重新派送或退貨
地址填錯／派送失敗
請一次提供訂單編號、原收件資料、新收件資料及最新物流通知。香港路線可在退回海外倉前申請途中改派；台灣、新加坡及馬來西亞路線亦提供退件入倉後轉寄服務。先查清包裹在哪裡，再決定改派或重新寄出。
需要退貨／收到破損包裹
請提供訂單編號、問題說明、商品及外包裝照片。香港可安排順豐上門取件；台灣、新加坡及馬來西亞路線也列有退貨取件服務。請先與客服約定取件方式，保留商品與外包裝，不要直接寄到物流倉庫。
常見問題
台灣訂單可以到便利商店取貨嗎？
可以，可選 7‑ELEVEN 或全家。請在出貨前提供超商品牌、門市名稱、店號、收件人姓名及手機。可填在訂單備註，或把資料連同訂單編號透過 WhatsApp 交給客服。店取包裹長不超過 45 cm，寬及高各不超過 30 cm；超出時可改選黑貓或新竹宅配。
我可以指定黑貓嗎？
可以，台灣宅配可選黑貓或新竹。請在訂單備註寫明所選承運商，或在出貨前告知客服，並提供完整收件地址及電話。
空運和海快都可以超商取貨嗎？
可以。台灣空運及海快路線均列有 7‑ELEVEN、全家店取，也都有黑貓及新竹宅配。選運輸路線時，可同時提出希望使用的收貨方式。
我在東馬，可以配送嗎？
可以，馬來西亞路線涵蓋東馬與西馬，由 Ninja Van 派送。請提供州屬、城市、郵遞區號及完整地址，並註明東馬。
